Odstoupení a reklamace

1. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od kupní smlouvy uzavřené v e-shopu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů.

Lhůta začíná dnem, kdy vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Přijde-li zboží z jedné objednávky v několika samostatných zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední z nich. Odstoupit můžete i před převzetím zboží.

Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

2. Jak odstoupit

Pošlete nám jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete, e-mailem na info@luxiluxi.com nebo dopisem na adresu Luxi Luxi s.r.o., Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1. Můžete použít vzorový formulář níže; není to povinné.

Uveďte prosím číslo objednávky, datum objednání nebo převzetí a své jméno a adresu, ať odstoupení vyřídíme rychle. Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem.

Zboží po odstoupení vracejte na adresu Jakub Burian LuxiLuxi, Křemencova 186/7, 110 00 Praha 1. Tato adresa se liší od sídla.

Ze zemí mimo Evropskou unii zboží bez předchozí domluvy neposílejte: zásilka přes celnici skončí na celním oddělení a bude zničena. Napište nám na info@luxiluxi.com a vyřešíme to individuálně. Práva z kogentních právních předpisů tím nejsou dotčena.

3. Vrácení zboží

Zboží nám vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Jakub Burian LuxiLuxi, Křemencova 186/7, 110 00 Praha 1. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. Zboží prosím neposílejte na dobírku.

Ze zemí Evropské unie zboží posíláte zpět běžnou zásilkou. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. To neplatí, pokud vracíte zboží vadné nebo jiné, než jste objednali.

Mimo Evropskou unii je to jinak: zásilka zpět prochází přes celnici, nedokážeme ji převzít, skončí na celním oddělení a bude zničena. Zboží ze zemí mimo Evropskou unii proto neposílejte zpět bez předchozí domluvy. Napište nám na e-mail info@luxiluxi.com a postup vyřešíme individuálně. Práva, která vám dávají kogentní (závazné) právní předpisy, tím nejsou dotčena.

Doporučujeme zboží zabalit tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a přiložit číslo objednávky.

Zboží vracejte nepoužité a bez známek opotřebení. Má-li vrácené zboží známky opotřebení, právo odstoupit tím nezaniká, ale odpovídáte za snížení jeho hodnoty (§ 1833 občanského zákoníku) a o tuto částku vám můžeme snížit vracené peníze. Odpovídáte jen za snížení hodnoty, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (tedy podobně, jako byste si ho prohlédli v obchodě).

4. Vrácení peněz

Do 14 dnů od odstoupení vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání. Vrátíme je stejným způsobem, jakým jsme je přijali, tedy přes platební bránu Comgate na kartu nebo účet, ze kterého jste platili. Jiným způsobem jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás.

Zvolili-li jste dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátíme náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu.

Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než zboží obdržíme nebo než nám prokážete, že jste ho odeslali zpět. Vracenou částku můžeme snížit jen o snížení hodnoty zboží podle oddílu Vrácení zboží.

5. Zboží vyrobené na míru

Žádné zboží z e-shopu z odstoupení nevylučujeme. Odstoupit můžete i u zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám; výjimku podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku neuplatňujeme.

6. Reklamace vadného zboží

Odpovídáme vám, že zboží při převzetí nemá vady: zejména že odpovídá popisu a ujednaným vlastnostem, je vhodné k obvyklému účelu, má vlastnosti, které můžete rozumně očekávat, a je dodáno s příslušenstvím a návodem.

Vadu můžete reklamovat, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili.

Máte-li zboží vadu, můžete požadovat:

• opravu, nebo dodání nového zboží bez vady — podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný,
• přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás, pokud se vada projevuje opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je zřejmé, že ji neodstraníme v přiměřené době či bez značných obtíží. Kvůli nevýznamné vadě od smlouvy odstoupit nelze.

K odstranění vady převezmeme zboží na své náklady.

7. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@luxiluxi.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jak se projevuje a jaký způsob vyřízení požadujete; pomohou i fotografie. Jak zboží předat nebo zaslat, vám sdělíme; reklamované zboží přijímáme na adrese Jakub Burian LuxiLuxi, Křemencova 186/7, 110 00 Praha 1.

Ze zemí mimo Evropskou unii reklamované zboží bez předchozí domluvy neposílejte: zásilku přes celnici jako reklamaci převzít nedokážeme, skončí na celním oddělení a bude zničena. Napište nám na e-mail info@luxiluxi.com a řešení najdeme individuálně. Vaše práva z vadného plnění a další práva z kogentních (závazných) právních předpisů tím nejsou dotčena.

Při uplatnění reklamace vám e-mailem potvrdíme, kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Kupujícím podnikatelům odpovídáme za vady podle obecných ustanovení občanského zákoníku o koupi (§ 2099 a násl.).

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nedohodneme, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, oddělení ADR (coi.gov.cz/informace-o-adr).

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout. Jeho použití není povinné.